Servicio Extraordinario - SE®

Logrando y preservando la lealtad de los clientes

 


Conducir una estrategia de diferenciación en el servicio, requiere desarrollar una cultura organizacional donde cada uno de sus integrantes estén comprometidos con el servicio a los clientes, muestren competencias para establecer una conexión a nivel humano con cada uno de ellos y entreguen un Servicio Extraordinario de manera consistente.

Al participar en este programa, la gente de contacto directo, indirecto y apoyo al servicio reflexiona acerca de los pensamientos y actitudes positivas con relación al servicio, aprende una serie de habilidades, enfoques y técnicas para garantizar la satisfacción de las necesidades del cliente o ir más allá en cada oportunidad de contacto y construir la confianza y lealtad de los clientes.
 

 

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SE_2015.pdf (346 KB)
 




Resultados Clave
  • Mostrar que están preparados técnica y emocionalmente para manejar el proceso del servicio en el día a día y en cada momento de contacto con el cliente.
  • Utilizar con maestría las habilidades de relación y el proceso de servicio, según la situación.
  • Identificar en cada momento de contacto oportunidades para dar un plus a los clientes.
  • Resolver los problemas de los clientes o hacer seguimiento efectivamente.
  • Manejar con efectividad situaciones de insatisfacción que involucran emociones manifiestas o encubiertas de los clientes para recuperar su confianza.
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