Servicio Extraordinario - SE®
Logrando y preservando la lealtad de los clientes
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Conducir una estrategia de diferenciación en el servicio, requiere
desarrollar una cultura organizacional donde cada uno de sus integrantes
estén comprometidos con el servicio a los clientes, muestren
competencias para establecer una conexión a nivel humano con cada uno de
ellos y entreguen un Servicio Extraordinario de manera consistente.
Al participar en este programa, la gente de contacto directo,
indirecto y apoyo al servicio reflexiona acerca de los pensamientos y
actitudes positivas con relación al servicio, aprende una serie de
habilidades, enfoques y técnicas para garantizar la satisfacción de las
necesidades del cliente o ir más allá en cada oportunidad de contacto y
construir la confianza y lealtad de los clientes. |
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Servicio Extraordinario SE ®
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