Servicio Excepcional en el Contacto Telefónico
Contar con personal capacitado
y competente para atender a los
clientes vía telefónica,
es una estrategia diferenciadora
a través de la cual las
organizaciones logran incrementar
su competitividad.
En este programa los Ejecutivos
de Contacto clarifican el impacto
de su rol, asumen comportamientos
proactivos y desarrollan actitudes
y destrezas para prestar un servicio
centrado en las necesidades de
los clientes.
Las habilidades de comunicación
telefónica que se desarrollan
permiten manejarse efectivamente
con clientes actuales y/o potenciales
obteniendo altos niveles de desempeño
en promoción, venta y atención
al cliente. Objetivos
Clave
•
Reconocer las dimensiones de
la calidad en la atención
telefónica.
•
Distinguir las formas de prestar
el servicio a través
del teléfono.
•
Aplicar la venta cruzada para
aumentar el valor de los negocios
mediante
el uso del teléfono.
•
Practicar técnicas para
recibir y hacer llamadas en
forma efectiva.
•
Emplear las técnicas
de atención telefónica
en el telemercadeo.
Duración
16 horas
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