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Soluciones
de Entrenamiento / Servicio al Cliente |
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Calidad
de Servicio CADES®
Lograr nuevos clientes y mantener
los actuales es la estrategia
que garantiza a las organizaciones
un crecimiento sostenible a largo
plazo.
La retención de los clientes
depende de manera sustantiva de
la calidad del servicio que reciben.
Por esta razón, las empresas
líderes se enfocan en crear
una sólida cultura de servicio,
en donde la gente está
comprometida con brindar servicios
que van más allá
de las expectativas de los clientes.
En el programa de Calidad de Servicio
CADES® se aprenden conceptos
y se desarrollan actitudes y habilidades
que pueden ser observadas y valoradas
por los clientes y que son cruciales
para hacer la diferencia entre
perder y retener a un cliente.
Objetivos
Clave
•
Describir qué es la calidad
de servicio y su relación
con la retención de los
clientes.
•
Realizar un diagnóstico
de la calidad de servicio con
base al modelo CADES®
e identificar
acciones de mejora.
•
Reconocer los momentos cruciales
y las dimensiones de la calidad
para influir
en las percepciones
de los clientes.
•
Aplicar habilidades del sistema
CADES® para entregar servicios
excelentes.
•
Vincular la autoeficacia con
el logro de desempeños
superiores en la entrega
de servicios.
Duración
16 horas
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